Cách sửa Telegram khi nó không hoạt động

Trước khi thay đổi bất kỳ cài đặt trên thiết bị của bạn, bạn nên kiểm tra xem vấn đề có thực sự ở cuối của Telegram. Giống như bất kỳ dịch vụ dựa trên đám mây lớn nào, Telegram đôi khi trải qua các cơn bão máy chủ khu vực hoặc toàn cầu. Khi máy chủ đi xuống, ứng dụng thường sẽ bị mắc kẹt trên trạng thái 'Connecting...' hoặc 'Update...' ở trên cùng của danh sách trò chuyện của bạn.

Bạn có thể kiểm tra tình trạng hiện tại của cơ sở hạ tầng của Telegram bằng cách sử dụng các dịch vụ giám sát độc lập như Downdetector. Các nền tảng này thu thập các báo cáo người dùng thời gian thực để xác định các cơn gián đoạn dịch vụ rộng rãi. Nếu một cơn gián đoạn lớn đang được báo cáo tích cực trong khu vực của bạn, các bước giải quyết vấn đề địa phương sẽ không giải quyết vấn đề; bạn chỉ cần chờ đợi kỹ sư Telegram để khôi phục dịch vụ.

Khi tin nhắn chỉ xuất hiện sau khi bạn mở ứng dụng, cài đặt tối ưu hóa pin hoặc thông báo là nguyên nhân phổ biến. Trên Android, các tính năng như Doze và App Standby có thể hạn chế truy cập mạng nền cho các ứng dụng idle. Một số nhà sản xuất, bao gồm Huawei và Xiaomi, thêm các điều khiển nền có thể ngăn chặn quá trình thông báo của Telegram. Kiểm tra các quyền thông báo và cài đặt hoạt động pin hoặc nền trước khi thay đổi tài khoản hoặc cấu hình mạng.

Khó khăn đăng nhập vào tài khoản là một lý do khác thường xuyên người dùng báo cáo rằng Telegram không hoạt động. Nếu bạn không nhận mã đăng nhập SMS của bạn, hướng dẫn chính thức đề xuất trước tiên xác minh rằng kế hoạch di động của bạn có bao phủ SMS hoạt động và rằng Dịch vụ Google Play được kích hoạt đúng trên thiết bị của bạn.

Nếu bạn vẫn không thể nhận được mã sau khi vô hiệu hóa VPN và kiểm tra kết nối di động của bạn, bạn có thể liên hệ với hỗ trợ chính thức tại [email protected]. Hãy chắc chắn để bao gồm số điện thoại của bạn trong định dạng quốc tế như chủ đề của email. Hãy nhớ rằng nếu bạn đã đăng nhập vào Telegram trên thiết bị khác (như ứng dụng máy tính), mã đăng nhập của bạn sẽ được gửi như một thông điệp trong Telegram thay vì là một tin nhắn SMS.

Theo thời gian, Telegram tích lũy một lượng đáng kể các phương tiện được cache, có thể đôi khi làm cho ứng dụng trở nên mờ mờ, không tải hình ảnh mới, hoặc hành vi không thể đoán trước. Bạn có thể an toàn xóa dữ liệu tạm thời này mà không mất lịch sử trò chuyện của bạn hoặc đăng nhập ra khỏi tài khoản của bạn. Trong ứng dụng di động, di chuyển đến Cài đặt, chọn Dữ liệu và Lưu trữ, và sau đó nhấn vào Sử dụng Lưu trữ để xóa cache.

Nếu bạn đang gặp vấn đề cụ thể với Telegram Web (như giao diện không tải), vấn đề thường liên quan đến trình duyệt của bạn. Telegram duy trì hai khách web chính thức, Phiên bản A và Phiên bản K. Cả hai yêu cầu hỗ trợ cookie phù hợp để hoạt động. Nếu bạn có quyền chặn cookie của bên thứ ba nghiêm ngặt, hoặc nếu cache trình duyệt của bạn bị hư hỏng, Telegram Web có thể không hoạt động.

Nếu ứng dụng bị chặn kết nối và không có sự tạm dừng máy chủ toàn cầu, mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn có thể bị chặn kết nối. Telegram đã lịch sử phải đối mặt với các hạn chế cấp nhà nước và ISP ở các khu vực khác nhau. Khi chặn cấp mạng xảy ra, thay đổi DNS giải quyết của thiết bị của bạn để một tùy chọn công cộng như Cloudflare 1.1.1.1 đôi khi có thể khôi phục kết nối, mặc dù điều này phụ thuộc vào cách hạn chế được thực hiện.

Cuối cùng, nếu ứng dụng của bạn kết nối hoàn hảo nhưng bạn nhận được một lỗi nói rằng bạn không thể gửi tin nhắn đến không liên hệ, tài khoản của bạn đã bị giới hạn. Điều này xảy ra khi một tài khoản được báo cáo về spam hoặc tham gia vào lạm dụng API tự động bằng cách sử dụng khách hàng không chính thức. Những hạn chế này được thực hiện bởi nền tảng để bảo vệ người dùng. Nếu bạn tin rằng hạn chế đã được áp dụng sai, bạn có thể liên hệ với chính thức @SpamBot trong ứng dụng để phàn nàn quyết.