วิธีแก้ไข Telegram เมื่อไม่ทำงาน

ก่อนเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าในอุปกรณ์ ควรตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจาก Telegram หรือไม่ เช่นเดียวกับบริการคลาวด์ขนาดใหญ่ Telegram บางครั้งก็มีการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ในระดับภูมิภาคหรือทั่วโลก เมื่อเซิร์ฟเวอร์ล่ม แอปมักจะติดที่สถานะ 'กำลังเชื่อมต่อ...' หรือ 'กำลังอัปเดต...' บนยอดของรายการแชทของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบสถานะบริการ Telegram ได้ผ่านบริการตรวจสอบอิสระเช่น Downdetector แพลตฟอร์มเหล่านี้รวบรวมรายงานของผู้ใช้แบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับการขัดข้องของบริการถ้ามี หากมีเหตุขัดข้องรุนแรงในพื้นที่ของคุณ การแก้ไขปัญหาบนอุปกรณ์จะไม่ได้ผล คุณต้องรอให้วิศวกร Telegram ฟื้นฟูบริการ

เมื่อข้อความมาเฉพาะตอนเปิดแอป สาเหตุทั่วไปมาจากการปรับแต่งแบตเตอรี่หรือการตั้งค่าการแจ้งเตือน บน Android ฟีเจอร์อย่าง Doze และ App Standby อาจจำกัดการเข้าถึงเครือข่ายเบื้องหลังสำหรับแอปที่ไม่ได้ใช้งาน บางผู้ผลิต เช่น Huawei และ Xiaomi เพิ่มการควบคุมพื้นหลังที่อาจหยุดกระบวนการแจ้งเตือนของ Telegram ให้ตรวจสอบสิทธิ์การแจ้งเตือนและการตั้งค่าแบตเตอรี่หรือกิจกรรมเบื้องหลังก่อนเปลี่ยนแปลงบัญชีหรือเครือข่าย

ความยากลำบากในการล็อกอินบัญชีเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ผู้ใช้แจ้งว่า Telegram ไม่ทำงาน หากคุณไม่ได้รับรหัส SMS สำหรับล็อกอิน คำแนะนำอย่างเป็นทางการเสนอให้ตรวจสอบก่อนว่าแผนบริการมือถือของคุณมีการครอบคลุม SMS และบริการ Google Play เปิดใช้งานอย่างถูกต้องในอุปกรณ์ของคุณ การเชื่อมต่อ VPN ที่เปิดใช้งานก็อาจก่อกวนการส่งรหัสยืนยันได้เช่นกัน

ถ้าคุณยังรับรหัสไม่ได้หลังปิด VPN และตรวจสอบการเชื่อมต่อมือถือแล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการที่ [email protected] อย่าลืมใส่หมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบสากลเป็นหัวเรื่องเมล โปรดจำไว้ว่า หากคุณล็อกอิน Telegram บนอุปกรณ์อื่นอยู่แล้ว เช่น แอปเดสก์ท็อป รหัสล็อกอินจะถูกส่งเป็นข้อความภายใน Telegram แทนที่จะเป็น SMS

เมื่อใช้งานไปนาน Telegram จะสะสมแคชมีเดียจำนวนมาก ซึ่งอาจทำให้แอปช้า, โหลดรูปใหม่ไม่ได้ หรือทำงานผิดปกติ คุณสามารถล้างข้อมูลชั่วคราวนี้ได้อย่างปลอดภัยโดยไม่สูญเสียประวัติแชทหรือออกจากระบบ ในแอปมือถือ ไปที่ การตั้งค่า > ข้อมูลและการเก็บข้อมูล > การใช้งานที่เก็บข้อมูล เพื่อเคลียร์แคช

หากคุณเจอปัญหาเฉพาะกับ Telegram Web เช่น หน้าอินเทอร์เฟซโหลดไม่ขึ้น ปัญหามักเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ Telegram รักษาเว็บไคลเอนต์สองเวอร์ชัน คือ Version A และ Version K ทั้งคู่ต้องการคุกกี้ให้รองรับอย่างถูกต้อง หากตั้งบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามอย่างเข้มงวด หรือแคชเบราว์เซอร์เสียหาย Telegram Web อาจไม่ทำงาน แนะนำให้ล้างข้อมูลและคุกกี้เบราว์เซอร์เพื่อแก้ปัญหา

ถ้าแอปติดสถานะกำลังเชื่อมต่อและไม่มีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Telegram เน็ตเวิร์กหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณอาจกำลังบล็อกการเชื่อมต่อ Telegram เคยประสบกับการเซ็นเซอร์ระดับประเทศและข้อจำกัดของ ISP ในบางภูมิภาค เมื่อโดนบล็อกระดับเน็ตเวิร์ก การเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ DNS ของอุปกรณ์เป็นตัวเลือกสาธารณะ เช่น Cloudflare 1.1.1.1 บางครั้งช่วยคืนการเชื่อมต่อได้ แต่นั่นขึ้นอยู่กับวิธีการบล็อก

สุดท้าย หากแอปเชื่อมต่อได้ปกติแต่ขึ้นข้อความแจ้งว่าคุณไม่สามารถส่งข้อความถึงคนที่ไม่ใช่รายชื่อของคุณได้ แปลว่าบัญชีของคุณถูกจำกัด เหตุเกิดเพราะบัญชีถูกรายงานว่าสแปม หรือใช้ไคลเอนต์ที่ไม่เป็นทางการโดยอัตโนมัติ ระบบจะจำกัดการส่งข้อความไปยังคนแปลกหน้า คุณจะตอบคนที่ส่งข้อความหาคุณก่อนเท่านั้นจนหมดเวลาการจำกัด หรือยื่นอุทธรณ์ผ่าน @SpamBot ในแอป